Правила возврата и отказа от договора

Право на отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается на следующий день после получения товара вами или указанным вами лицом, кроме перевозчика. Если товары по одному договору доставлялись отдельно, срок начинается после получения последнего товара. Если последний день приходится на субботу, воскресенье или применимый праздничный день, окончание срока переносится на следующий рабочий день. Отказ возможен и до доставки. Если предусмотренная законом информация об отказе не была предоставлена, срок истекает через 12 месяцев после окончания обычного 14-дневного срока. Если недостающую информацию предоставят в течение этих 12 месяцев, у вас будет 14 дней после её получения.

Как заявить об отказе

Направьте однозначное заявление через Открыть форму отказа, на e-mail [email protected] или обычной почтой по указанному ниже адресу продавца. Достаточно отправить заявление до истечения срока. Наше согласие, аккаунт, определённый бланк и объяснение причины не требуются. Укажите сведения для определения договора: номер заказа помогает, но не является единственным способом. Простое неполучение посылки не заменяет заявления. Получение онлайн-заявления незамедлительно подтверждаем письмом.

Адрес возврата — Польша

Куда и когда отправить товары

Отправьте товары без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после уведомления об отказе, по указанному ниже адресу в Польше. Достаточно сдать посылку перевозчику до истечения срока. Ждать согласования или номера RMA не нужно. Прямые расходы на обратную пересылку оплачиваете вы, если мы не взяли их на себя или обязанность оплаты не возложена на нас законом. Выберите перевозчика, оплатите пересылку и сохраните подтверждение. Просим приложить сведения о покупке и надёжно упаковать товары с возвращаемыми принадлежностями: это рекомендации для удобства обработки, а не дополнительные условия отказа.

Какую сумму и когда возвращаем

При отказе от всего договора возвращаем все полученные платежи, включая первоначальную доставку в пределах стоимости самого дешёвого обычного способа, предложенного для этого заказа. Доплата за выбранную более дорогую доставку не возвращается. Ошибка при выборе автомобиля или покупка по каталожному номеру не отменяют этих прав. Возврат производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения заявления. Можем приостановить выплату до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше, — если мы не обязались сами забрать товар. Получение посылки не запускает новый 14-дневный срок.

Используем исходный способ оплаты, если вы прямо не согласились на другой без дополнительных расходов. Не навязываем сертификат вместо денег и не взимаем сбор за рассмотрение возврата. При частичном отказе возвращаем соответствующую цену товаров и расходы на доставку в предусмотренном законом объёме; задним числом новую плату за первоначальную доставку не начисляем.

Распаковка и проверка товара

Вы вправе открыть упаковку и проверить характер, свойства и работу товара в необходимом для оценки объёме. Неповреждённая оригинальная упаковка не является условием отказа. Вы отвечаете только за действительное уменьшение стоимости из-за обращения сверх необходимой проверки, если получили предусмотренную законом информацию о праве на отказ. Эксплуатация дворников во время движения или повреждение могут уменьшить стоимость, но не лишают права на отказ автоматически. Фиксированный штраф за вскрытие упаковки не применяется.

Исключения и рекламации

Подбор стандартных дворников к автомобилю, выбор длины, адаптера или готового комплекта сами по себе не являются изготовлением индивидуального товара. Исключение для персонализированной продукции действует лишь при наличии законных оснований. Отказ от договора не ограничивает права при несоответствии товара договору. При дефекте, отправке другого товара или ошибке в нашем описании совместимости напишите на [email protected]: мы рассмотрим рекламацию и оплатим расходы в предусмотренных законом случаях. Это не обычный возврат за счёт покупателя из-за изменения решения.

Образец заявления — можно скопировать или распечатать

Кому: WIPERS Yurii Sydorenko, ul. Konstantynowska 34, lokal 101, 94-303 Łódź, Польша, [email protected]. Я/Мы (*) сообщаю/сообщаем (*) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: … . Заказаны (*) / получены (*): … . Номер заказа, если известен: … . Имя и фамилия потребителя(-ей): … . Адрес потребителя(-ей): … . Дата: … . Подпись (только для бумажного заявления): … . (*) Ненужное зачеркнуть.

Обязательные права, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются.

Правила отказа от договора обновлены 4 ноября 2026 года.